Il servizio post vendita: le basi della gestione dei conflitti e dei reclami
Principiante1 oraOn demand
Migliora il customer support: impara le basi per gestire un cliente insoddisfatto, risolvendo conflitti e reclami.
Perché fare questo corso
Vorresti imparare a rispondere a un cliente insoddisfatto? Quali sono i motivi di reclamo più comuni, a seconda del settore di riferimento?
Se vuoi migliorare la tua capacità di gestire clienti insoddisfatti e rispondere in modo efficace ai reclami, questo corso introduttivo è perfetto per te. Imparerai le basi della gestione dei conflitti e dei reclami nel servizio post-vendita, fornendo una solida base per affrontare situazioni complesse e delicate con fiducia. Acquisire queste competenze ti permetterà di migliorare la qualità del servizio clienti e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.
Vorresti imparare a rispondere a un cliente insoddisfatto? Quali sono i motivi di reclamo più comuni, a seconda del settore di riferimento?
Se vuoi migliorare la tua capacità di gestire clienti insoddisfatti e rispondere in modo efficace ai reclami, questo corso introduttivo è perfetto per te. Imparerai le basi della gestione dei conflitti e dei reclami nel servizio post-vendita, fornendo una solida base per affrontare situazioni complesse e delicate con fiducia. Acquisire queste competenze ti permetterà di migliorare la qualità del servizio clienti e costruire relazioni più solide con i tuoi clienti.
Il corso
Il corso si focalizza sulla gestione dei conflitti e dei reclami nel servizio post-vendita. Attraverso esempi concreti verranno fornite le competenze di base per affrontare le situazioni di insoddisfazione dei clienti. Seguendo questo corso, acquisirai competenze essenziali nella gestione del servizio clienti, con particolare attenzione alla fase post-vendita. Imparerai a rispondere in modo appropriato a clienti insoddisfatti, comprenderai i motivi di reclamo più comuni nel tuo settore di riferimento e scoprirai suggerimenti utili per migliorare il rapporto con i clienti. Le competenze acquisite ti renderanno in grado di affrontare i conflitti e i reclami in modo professionale ed efficace, garantendo un'esperienza positiva e soddisfacente per i tuoi clienti
Il corso si focalizza sulla gestione dei conflitti e dei reclami nel servizio post-vendita. Attraverso esempi concreti verranno fornite le competenze di base per affrontare le situazioni di insoddisfazione dei clienti. Seguendo questo corso, acquisirai competenze essenziali nella gestione del servizio clienti, con particolare attenzione alla fase post-vendita. Imparerai a rispondere in modo appropriato a clienti insoddisfatti, comprenderai i motivi di reclamo più comuni nel tuo settore di riferimento e scoprirai suggerimenti utili per migliorare il rapporto con i clienti. Le competenze acquisite ti renderanno in grado di affrontare i conflitti e i reclami in modo professionale ed efficace, garantendo un'esperienza positiva e soddisfacente per i tuoi clienti
Contenuti del corso
- Aspetti generali del conflitto
- Come rispondere a un cliente scontento
- Motivi di reclamo più comuni nel settore di riferimento
- Suggerimenti
Le competenze che acquisirai
- Servizio clienti
- Servizio post vendita
- Gestione del conflitto
- Gestione dei Reclami
Certificato di completamento corso
Competenze che acquisirai:
Gestione del conflittoComunicazione efficace e persuasivaCustomer Experience
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